停在哪一步，就从哪一步检查。

下载任务没有完成

查看浏览器下载记录是否有中断、取消或被阻止的提示。不要把未完成文件当成安装包。若普通页面可开而下载失败，记录具体目标地址及时间；这还不能证明服务整体中断。

安装时出现系统提示

抄下提示原文，核对文件与设备系统。空间不足与安全拦截是不同问题；不要通过关闭防护解决安全提示。先按下载前检查核实文件来源。

安装完成，应用却打不开

确认正在打开的是刚安装的应用，而不是以前保存的快捷方式或另一个同名程序。保留当前版本及系统信息。若故障紧接更新发生，可查看版本选择说明，但不要直接认定旧版必然有效。

可以打开，登录或连接失败

应用能运行与账号可用是不同结果。记录页面提示和发生阶段，通过你已确认的服务方支持渠道咨询；本站不接收密码、验证码或订阅内容，也不代办恢复。

准备一份不含私密资料的问题描述

写明设备系统、应用版本、操作步骤、提示文字，以及最后一次正常的大致时间。无需上传安装包或完整截图；截图可能含账号和令牌，分享前应去掉这些内容。本站说明与反馈方式见关于本站。